이런 측면을 봤을 때, 온라인을 회사 내의 여러 채널 중 하나로 인식하는 관점에서 탈피할 필요가 있지 않나 하는 생각이 든다.

최근에는 특히 모바일 채널의 급성장으로 인해 지점에서도 모바일 뱅킹 가입자 수를 매우 중요한평가 지표로 삼고 있는 경우가 많아지고 있고, 모바일 전용 통장 및 상품들도 경쟁적으로 출시되고 있는 상황이다.

한국은행 통계에서도 인터넷 모바일 뱅킹 거래건수가 다른 모든 채널을 압도하고 있는 상황이다. 일선 지점에서도 내방 고객수가 점점 줄고 있는 것을 흔히 볼 수 있다.

이러한 상황을 종합해 보았을 떄 모바일을 포함한 온라인 채널을 보는 시각을 ‘하나의 채널에서 회사 전반적인 게이트웨이 역할을 하는 비즈니스 platform’으로 변화해야 하는 시점이라 생각된다.

온라인에서 공인인증, 실명법, 여러 보안조치 등의 각종 제약으로 고객에게 불편한 프로세스를 거치는 온라인 판매 전략만을 고집할 필요는 없다는 것이다.

온라인 채널을 통해 지점 sales를 증가시키는 방법, 온라인과 콜센터를 연결하여 판매 시너지를 높이는 프로세스, 직접 영업 모집인을 연결 시켜주는 프로세스 등 각각의 채널을 하나의 플랫폼으로 생각하는 인식의 전환이 필요하다. 이로써 다양한 프로세스를 만들어 낼 수 있고 회사 입장에서는 채널간 시너지를 창출하면서 동시에 고객에게 다양한 채널을 편리하게 제공하는 것이 가능하게 된다.

과거 금융기관이 영업점을 중심으로 한 영업 전략을 펼쳤다면 이제는 온라인, 모바일 채널을 중심으로 한 다양한 영업 프로세스 구축을 고민해야 할 시점이라고 생각된다.

누구다 들고 다니는 다양한 모바일 디바이스와 언제 어디서든지 인터넷 접속이 가능한 현재의 상황에서 단순하게 온라인 채널을 통한 세일즈 증대만을 목표점으로 삼는 것은 너무나도 좁은 사고 일 것이다.

이제 온라인을 하나의 커다란 비즈니스 플랫폼으로, 여러 채널을 연결하는 게이트웨이 창구로서, 영업뿐 아니라 마케팅 및 사내커뮤니케이션 그리고 고객 커뮤니케이션 등의 역할로 전반적인 기업 전략을 가져가야 하는 때가 아닐까?